好领导是怎样做的？

作者：周亮  来源：企业管理 浏览：1373 时间：2019/6/1 

       正在营业中的服装店遇到突发事件，一般情况下会造成一定范围的混乱局面。作为店长，此时此刻如果惊慌退缩、溜之大吉，那将是失职行为。面对服装店发生的突发事件，店长应该无所畏惧，挺身而出。

第一，作为店长，首先要从思想上冷静下来，在最短的时间内判断一下事件发展的后果和处理的措施。如果感觉事件可以处理，就带领有关人员前往现场；如果感觉自己处理不了，就应该第一时间报警，然后指令有关人员稳定局面，避免事态扩大化。

如果一名醉汉突然闯进了服装店，此时店长不要惊慌失措，而应冷静思考之后指令保安将醉汉拉出去就可以了（实在不行的情况下，店长才可以报警，以避免矛盾进一步升级）。

假如店长遇到这样的事情惊慌失措，就会在员工面前造成极坏的影响，丧失店长的威信。 

第二，作为店长，面对突发事件，如果冷静思索之后感觉事态严重，应马上报警，并在现场指挥人员有序撤离，避免混乱导致灾难性后果。

如果服装店员工被劫持，店长应该认识到这属于刑事案件，必须在第一时间报警，然后迅速赶到现场。店长需要用恰当的言辞稳定住罪犯，等待公安人员的到来。

如果店长遇到这种突发事件后自己躲到一旁，任凭事件发展，那么就是失职行为。

第三，面对影响恶劣的突发事件，店长应该在保持头脑冷静的情况下，努力指挥人员按照应急预案撤离，将突发事件的负面影响降到最低程度。

总之，面对服装店突发事件，店长首先需要保持头脑冷静，绝对不可以惊慌失措，更不能自己先逃离现场。在这种特殊情况下，店长应将消费者和员工的人身安全放在首位，这样做也可以为服装店做最好的广告宣传，直接提高服装店的声誉。

作为服装店长，从上任的第一天起就应该明白，服装店现场突发事件是难以避免的。突发事件或大或小，影响范围也不尽相同，有时候未必能造成多大的灾难，只是在时间方面难以预料，或许就发生在今天，或许十几年或者几十年内都不会发生，但服装店发生突发事件的可能性绝对不会没有。

因此，作为店长，应该在全体员工大会上说明制定《3522集团的新网站》的必要性，获得全体员工的支持。《3522集团的新网站》制定后，服装店一旦发生突发事件，店长就有了相应的应对措施和处置方法。从这个角度来说，《3522集团的新网站》的制定，非常有助于店长在遇到突发事件时保持头脑的冷静。

在《3522集团的新网站》的制定上，需要根据不同类型的突发事件制定多种应急预案。例如，一个小孩不小心将点燃的广告纸扔到了服装商品上。这样的突发事件在服装销售现场必定会引发恐慌，但处理起来并不复杂，只需要将提前放置好的灭火器拿过来，迅速将火势扑灭就行了。

不过，处理这样的突发事件同样需要预案：

（1）包括店长在内的服装店全体员工不要惊慌，从而使现场消费者的情绪稳定下来。

（2）在应急预案中，灭火器需要放在预定的位置。

 

（3）应急预案中有指定的处理此类事件的员工，店长应第一时间指令其行动。

（4）事前经过多次演练的员工，加上刚刚经过维护和保养的灭火器，肯定会将不大的火势迅速扑灭。

假如服装店事前没有这样的应急预案，则面对并不复杂的突发事件，就会引发包括店长在内的全体员工的慌乱，而这种慌乱很快会让消费者更加慌乱。结果，火势越来越大。由于销售现场的服装都属于易燃物品，会让本来很好处理的小火灾发展成为大火灾。

从上面的事例中可以看出，服装店现场突发事件的应对思路和处置方法就是制定合适的、可以应对不同类型突发事件的《3522集团的新网站》。《3522集团的新网站》的制定，能够让服装店长以及全体员工在面对突发事件时不慌不乱，做到有备无患。 店长可以征求一下公安、消防等相关部门的意见。

因为这些部门具有专业水准，在应对突发事件方面有足够的经验。根据这些部门的建议制定《3522集团的新网站》，一定能够将突发事件的危害降至最低。例如，可以向公安部门学习稳定劫匪的策略，从而让店长和员工在面对劫匪时心中有底。

总之，服装店现场突发事件是在所难免的，需要包括店长在内的全体员工根据事前制定的《3522集团的新网站》冷静处理，将灾难的危害降至最低。